По мере усложнения стека услуг становится все труднее предоставлять ИТ-услуги по требованию, которые отвечают ожиданиям клиентов в отношении скорости, последовательности, надежности, безопасности, конфиденциальности и ценности. Наложение новых облачных технологий, архитектурных подходов или методологий может усугубить проблему, увеличивая разрыв между тем, что, по мнению команд, они предоставляют, и тем, что на самом деле хотят клиенты. В этой книге автор поможет вам выйти из этой спирали, отказаться от вредных привычек и восстановить ситуационную осведомленность, необходимую для предоставления правильных услуг правильным способом
